المقياس الأساسي الأول هو مجموع الزيارات

ينبغي أن يكون موقعك الالكتروني الهدف الأول للعملاء الجدد أو الحاليين، ولكن يمكنك أيضاً قياس مجموع عدد الزيارات إلى أي مكان يتعلق بحملاتك، مثل الصفحات المقصودة أوالقنوات الاجتماعية. سوف يعطيك قياس العدد الإجمالي للزيارات فكرة “أوسع” عن مدى سير الحملة الترويجية واستقطابها للجماهير.

المقياس الأساسي الثاني هو معدل التحويل

سواء كانت المسألة متعلقة بعدد المشتركين في البريد الإلكتروني، أو بتحميل الكتاب الالكتروني، أو بتحويل كامل لجذب العملاء المحتملين، فإنّ لكل حملة هدف معين. عندما نحصل على عدد الأشخاص الذين قاموا بزيارة صفحتنا المعنية، نحتاج لتحديد النسبة المئوية الفعلية للأشخاص التي قامت بما أردنا منها أن تفعله. إذا كان هدفك هو تحميل تقرير دراسة بحث معين، وكان لديك 1000 (الفُ) زائر الى صفحتك، و100 (مئة) من هذه النسبة قد قامت بما أردت منها مثل تحميل تقرير دراسة البحث، وملء استمارة، (الخ...) فتكون عندئذ نسبة التحويل لهذا الهدف (100/1000) أي 10٪

المقياس الأساسي الثالث هو الكلفة لكل تحويل

انطلاقاً من المثال السابق حيث قام 100 فرد من أصل 1000 فرد بالتحويل وبتحقيق هدفك، يجدر عليك في هذه النقطة أن تفهم الكلفة التي أنفقتها حتى حصلت على 100 تحويل. فلنفترض أنك أنفقت ما مجموعه 500 درهم على الحملة الترويجية. خذ مجموع المبلغ الذي أنفقته واقسمه على العدد الاجمالي للتحويلات حتى تحصل على تكلفة التحويل الواحد ل الحملة الترويجية.

المقياس الأساسي الرابع هو تكلفة الحصول على عملاء جدد أو ما يعرف بـ (CAC)

تعتبر تكلفة الحصول على العملاء ذات أهمية كبيرة ومتعددة الجوانب ويمكن تطبيقها على الأنشطة المتصلة وغير المتصلة بشبكة الإنترنت. في المثال السابق، تطرّقنا الى التحويلات التي قد تمثّل أي هدف تريد أن تحققه. غير أنّ ال CAC تركزّ على العملاء وتكلفة الحصول عليهم .

فلنقل إنك أنفقت 10000 درهم على كل مبادراتك التسويقية، انطلاقاً من وسائل التواصل الاجتماعي، والمحتوى، وصولاً الى التسويق عبر محركات البحث (SEM) والتحسين الأمثل لمحركات البحث (SEO) والبريد الالكتروني، واستطعت بفضل هذه الجهود الحصول على 100 عميل جديد. من أجل تحديد تكلفة الحصول على العملاء، عليك أن تأخذ مجموع المبلغ الذي صرف على المبادرات، مقسوماً على إجمالي عدد العملاء الذي حصلت عليه من خلال هذه المبادرات. في هذا المثال، تكون تكلفة الحصول على العملاء مساوية ل 100 درهم، ما يعني أنه للحصول على عميل واحد كانت تكلفة التسويق هي 100 درهم.

المقياس الأساسي الخامس هو قيمة الاستحواذ على العملاء لمدى الحياة (CLV)

تساعدنا قيمة الاستحواذ على العملاء لمدى الحياة أو ما يعرف باختصار ال CLV على فهم قيمة متوسط عميل واحد بالنسبة إلى مدى حياته. هناك طرق متعددة لحساب CLV اعتماداً على نموذج العمل الخاص بك، لكنّ الطريقة الأسهل هي بأخذ (متوسط قيمة الطلب– التكاليف للحصول على عميل) x (عدد المبيعات المتكررة) x (متوسط الوقت للاحتفاظ)

على سبيل المثال، تبلغ اشتراكات مجلتك 20 درهم شهرياً ومتوسط تكاليفك بلغ 15 درهم للحصول على عميل واحد مع اشتراك متوسط العملاء لمدة 3 سنوات. تكون عندئذ صيغة CLV على الشكل التالي (20 – 15) X (12) شهراً) X (3 سنوات) = 180 درهم

والآن قارن قيمة الاستحواذ على العملاء لمدى الحياة الى تكلفة الحصول على عميل. الحصةالمثالية لل CLV إلى CACهي 3 الى 1، وبعض شركات المبيعات تستخدم 5 إلى 1. نعني بذلك أنّه إذا كانت حصة CLV الخاصة بك إلى نسبة CAC منخفضة جداً، فهذا يعني أنّ عملك غير قابل للاستمرار، وإذا كانت مرتفعة جداً فهذا يعني أنك لا تستثمر كفاية للحصول على عملاء جدد.