في هذا الفيديو سنقدّم لك خمسة عوامل أنت بحاجة إليها لضمان تحقيق التميز والإبداع في خدمة العملاء.

للتميز في خدمة العملاء، عليك أن تنجح في تلبية رغباتهم وطلباتهم بالكامل قبل عملية شراء منتجاتك أو خدماتك وخلالها وبعدها. وتهدف جميع الشركات للوصول إلى هذا التميز عبر وضع استراتيجيات ترشد الموظفين نحو فهم العملاء بشكلٍ أفضل، فيصبحون حلقة هامة في سلسلة تحقيق النمو المربح في الشركة.

إليك خمسة عوامل ننصحك باتباعها للوصول إلى التميّز في خدمة العملاء:

1- لا تدع العميل ينتظر واستجب بسرعة لطلبه. فإنَّ العملاء يكرهون الانتظار، لكن إذا لم يكن هناك مفرٌّ من الأمر، تأكد من أن تضع خطةً للترفيه عن العميل في حين انتظاره. مثلًا، يمكنه أن يجيب عن أسئلة للمسوحات أو أن يملأ تفاصيلًا عنه في تطبيقٍ ما أو أن يتعرَّف على منتجاتك الجديدة.

2- تعرَّف على عميلك جيّدًا حتى على المستوى الشخصي واجمع منه المعلومات اللازمة حول احتياجات العملاء. تعرّف على اسمه وعلى ما يحب وما يكره. فنحن نعلم بأنَّ إبداء الاهتمام بالعميل يجعله سعيدًا.

3- ابحَث عن حلول لأخطائك. فإنَّ اعتراف الشركة بالخطأ ومعالجة المشكلة بأسرع وقت ممكن يساعد على تحقيق مستوى عال من خدمة العملاء. ويُنصَح بالقيام بلفتة لطيفة تجاه العميل كدليل اعتذار عن الخطأ لتضمن عودته.

4- كن خلّاقًا، و ابذل جهدًا إضافيًّا لتضمن سعادة عملائك، حتى لو بدا ما تفعله غريبًا بعض الشيء. فذلك سيجذب العميل لأن يعود مرارًا وتكرارًا إلى شركتك.

5- ابنِ علاقةً طويلة الأمد مع عملائك. ويمكن أن يتم ذلك عبر إجراء استطلاعاتٍ للرأي لمعرفة مدى رضا العملاء بخدماتك. تأكد من أن تترك العملاء مع تجربةٍ لا تُنسى تحوّلهم إلى سفراء أولياء لشركتك. تذكر، إن هؤلاء السفراء سيجذبون إليك العديد من العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي، ما يؤدي إلى مزيدٍ من النجاح والأرباح في المستقبل.

وأخيرًا يمكن القول أنَّ تزويد العميل بما وعدته به في منتجك أو خدمتك وملاحقة طلباته واستفساراته بعد ذلك يجعله راضيًا وسعيدًا. إنَّ الوصول إلى التميّز في خدمة العملاء يعطي شركتك ميزة تنافسية على الشركات الأخرى. وكما ذكرنا سابقًا، إنَّ الهدف هو الحصول على عملاء أوفياء على المدى الطويل لن يتخلوا عن علامتك التجارية من أجل شركات مُنافسة أخرى.

لذا، اتبِع هذه الخطوات الخمس كي يصبح عملك تجربة فريدة لا تُنسى بالنسبة لجمهورك!